求人No.304
【愛知県／名古屋市】カスタマーサポート・ヘルプデスク／互換CADのパッケージソフトウェアやシステム開発に特化したIT企業
【社名非公開】 【IT・通信・インターネット】
勤務地- 愛知県
想定年収- 350万円〜500万円
- 事業内容
- ソフトウェアの開発・販売
・自社ブランドCAD開発・販売
・CAD関連のシステム開発
・クラウド対応ライセンス認証システム
・CADデータの情報サイト「DARE」
募集要項
仕事内容
| 職種 | 事務/管理系 |
|---|---|
| 仕事内容 | AutoCADの互換CAD市場で国内トップ、世界第4位のシェアを持つ同じ社にて、自社製品のサポート、サービスコンテンツの企画・運用を担当いただきます。 配属は、自社製品のサポートやユーザー向けのサービスを提供するチームです。ユーザーからのお問い合わせに対応するだけでなく、より良いサービスを提供するために様々な取り組みをしています。 【具体的な業務】 ・入社半年～1年程度：研修・ヘルプデスク対応 まずはマニュアルに沿ってユーザーからのお問い合わせに対応する業務から始めます。対応は電話やメールが主です。並行して製品について学習し、徐々に検証が必要なサポートにも対応してもらいます。 慣れてきたら、下記の専門的な業務にも少しずつ触れていただきます。 ・1年以降 資質や希望に応じて専門的な業務へと配属していきます。 〇ヘルプデスクの企画・運用・管理 ヘルプデスクの運用全般、後輩の教育、課題の解決、サポートサービスの企画等を行います。 〇個別サポート 営業同行、製品の導入支援、フィールドサポート、トレーニング、有償サポート対応等を行います。 〇コンテンツ企画・運用 ユーザー向けのWEBコンテンツ、動画コンテンツ、ドキュメント等の企画・作成・運用等を行います。 【未経験から対応できる理由】 問合せ対応方法について、まずはメール対応をメインにお任せするため、社内で確認・相談していただきながら進めていただけます。（簡単なセットアップは電話、複雑な質問はメール対応になる場合が多いです） ※ご経験や状況によって変わる場合がございます。 |
応募資格
| 応募資格 | 【必須要件】 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、タイピング、アプリのインストール等） ・キャリアアップ思考の方、チャレンジ精神旺盛な方 ・他者と積極的かつ円滑にコミュニケーションをとることができる方 【歓迎/尚可】 ・営業やコールセンター、サポートデスク等の経験のある方 ・IT関係の資格やスキルのある方（ITパスポート、基本情報技術者試験、CAD関連資格、プログラミングスキル等） |
|---|
勤務地
| 勤務地 | 愛知県 |
|---|---|
| 勤務地住所 | 愛知県名古屋市 転勤なし |
| 受動喫煙防止措置 | 屋内全面禁煙 |
待遇・給与・福利厚生
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 試用期間 | 有 |
| 試用期間（詳細） | 6ヶ月 ※試用期間中の労働条件に変更はありません。 |
| 就業時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） |
| 休憩時間 | 60分 |
| 時間外労働 | 時間外労働有無：有 ＜その他就業時間補足＞月平均残業時間：16.5時間 |
| 想定年収 | 350万円〜500万円 |
| 給与事例 | 賃金形態：月給制 月給：240,000円～（一律手当を含む） 【賃金内訳】 月額（基本給）：182,857円～ 固定残業手当/月：57,143円～（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 賞与：年1回あり（業績賞与：昨年実績4.8か月分）※初年度の支給なし 昇給：有 |
| 福利厚生 | 各種保険：健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険 各種手当：通勤手当：6ヶ月の間に12万円迄支給 福利厚生：服装自由、書籍購入補助 教育制度：各種研修制度 |
| 休日休暇 | 【年間休日数：119日】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ※9月・3月の第1土曜は出社（全社総会のため） 夏季休暇、年末年始休暇、産休育児休暇、介護休暇、年次有給休暇 |
企業情報
| 企業名 | 【社名非公開】 |
|---|---|
| 業種 | IT・通信・インターネット |
| 事業内容 | ソフトウェアの開発・販売 ・自社ブランドCAD開発・販売 ・CAD関連のシステム開発 ・クラウド対応ライセンス認証システム ・CADデータの情報サイト「DARE」 |
